Obligaciones de Segurexpo de Colombia S.A

1. Entregar los productos y servicios en las condiciones firmadas, ofrecidas y pactadas con el consumidor financiero.
2. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), de conformidad con las normas que lo regulen y las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
3. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato.
4. Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes y/o intermediarios con claridad, en caracteres legibles y ponerlos a disposición de estos para su aceptación.
5. Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para ofrecer una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.
6. Permitir a los clientes de manera gratuita la consulta del estado de sus productos y servicios.
7. Notificar a los clientes y/o intermediarios los impactos que conlleve los cambios realizados con los responsables de los productos en la Compañía.
8. Mantener mecanismos adecuados y eficientes que permitan identificar las necesidades, inconformidades y expectativas de los clientes y/o intermediarios.

• Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Informarse sobre los productos o servicios que piensa emplear o adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio; exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
• Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.
• Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos; así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
• Informarse sobre los órganos  y medios con los cuales dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
• Es deber del consumidor financiero mantener su información de contacto actualizada frente a las compañías.
• Proveer información cierta, oportuna y suficiente a las compañías y autoridades competentes.

1. Ante CESCE (Ingrese al módulo denominado PQRS)
2. Ante el Defensor del Consumidor Financiero
3. Ante la Superintendencia Financiera de Colombia 

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Horario de atención Defensor del Consumidor Financiero: de Lunes a viernes de 8:30AM A 5:00PM

Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

1. Atender de manera oportuna y efectiva las quejas o sugerencias de los consumidores financieros, siempre y cuando sea de su competencia.
2. Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas que los consumidores financieros presenten, dentro de los términos y procedimientos establecidos en la ley.
3. Actuar como conciliador entre la entidad financiera y el usuario. 
4. Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.
5. Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada sobre los  servicios y la atención, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
6. Proponer a las entidades competentes la modificación de normas que sean convenientes para una mejor protección de los derechos del consumidor.
7. Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.