02 feb 2017
El e-Commerce ?democratiza el comercio internacional?
No hay claves mágicas para afrontar el comercio internacional online
Eloy Mariaud, de Imaginarium, afirmó que es importante tener en cuenta que un portal de comercio online es, a fin de cuentas, "una tienda más", pero que requiere "conocer bien las herramientas" que existen en el mercado. Según Carbajo, de solostocks.com, éstas son relativamente "sencillas y baratas de utilizar" para una PYME. El directivo de DHL, por su parte, sostuvo que no hay soluciones mágicas en este campo, sólo "el valor añadido de saber vender", pero que si se tiene la paciencia de identificar y analizar primero el mercado para no derrochar recursos limitados, y si la compañía es capaz de saber vender "aquello que le diferencia de los demás", "no hay por qué tener miedo" de iniciar el camino de la internacionalización. Mouze quiso centrarse en dos aspectos muy concretos:- El transporte del producto: para cumplir el compromiso con el comprador hay que tener muy en cuenta qué se manda, dónde se manda, qué documentación hace falta, si hay retención en el destino, a qué impuestos y aduanas está sometido, etc. Igualmente, destaca la importancia de tener contemplada la logística que requiere la gestión de devoluciones, afirmando que una mala gestión en este campo puede dañar la reputación de cualquier negocio online.
- La gestión de los picos: Cuando repuntan las ventas pero se disponen de las mismas personas para repartir los productos (citó el ejemplo de Amazon España, con problemas de entrega durante las pasadas fiestas navideñas). Su apuesta es que cualquier comprador pueda tener "un punto de encuentro a tan sólo 20 minutos de su casa", pagando si es necesario comisiones a tiendas de la zona para que se encarguen de las revisiones necesarias (una práctica que "funciona bastante bien" en el caso de productos con un perfil más técnico).
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